xx银行xx市分行“千佳”网点创建侧记

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xx银行xx市分行“千佳”网点创建侧记

　　xx年，在中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位评选活动中，xx银行xx市分行以xx家网点获评的优异成绩蝉联xx地区第一，充分展现了银行业良好服务形象。

　　据了解，近年来xx行xx市分行以创建“百佳”、“千佳”、五星级示范网点为抓手，持续推进服务提升工作，努力探索“强服务、树形象、促转型”的服务提升发展之路。从xx年7家获评“千佳”，到xx年1家“百佳”、11家“五星级”，再到xx年13家“千佳”获评，创建过程中明星网点层出不穷、优质服务文化广泛传播，已呈现星火燎原之势。

　　全员共建：取长补短共提升，专注细节促完善

　　“千佳”网点的创建过程既是不断提升的过程，也是自我检视、公众审视的平台。交行xx市分行一方面“走出去”博采众长，另一方面“带回来”补己之短，在学习与交流的过程中不断进步、精益求精。同时，坚持“一把手”负责制，突出重点、攻破难点，抓好各项工作不松懈：一是持续做好服务标准化建设的完善、丰富和提高，强化服务制度体系的建设；二是规范硬件设施配备，从客户体验角度出发，专注细节，完善优化网点的硬件服务设施；三是通过服务规范演练、专门礼仪手语培训等，使员工更好地将规范服务融入习惯。

　　特色打造：挖掘新亮点，促转型、赢先机

　　置身寸土寸金的xx，老网点、小格局的现象较为普遍。近年来，xx银行xx市分行利用打造千佳网点的契机，以客户体验和员…………

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