银行柜面业务差错分析及风险防范建议

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银行柜面业务差错分析及风险防范建议

　　我行xx营业部在xx年x季度发生柜面业务差错三笔，分别为：

　　办理银行卡销卡后误将销卡后的银行卡归还客户，造成凭证缺失于次日找回。

　　办理单位转账支票转账至个人账户时漏制进账单。

　　开立个人银行卡时误将客户姓输错。

　　分析以上三笔差错形成原因，具体可分为以下三点：一、由于该柜员于xx年七月开始独立上柜，上柜时间较短，又因支行业务种类较总行相对单一，因此对部分生疏业务较少遇到，造成对某些业务的操作流程不熟悉，从而造成操作不熟练形成业务差错。二、日终勾对流水不全面，目前柜员日终勾对流水时普遍存在只对单张业务传票进行勾对，对相应附凭证或附件不进行勾对，柜员的日终传票勾对只是流于形式，对收回的传票审阅不够，未真正起到二次核对作用。三、柜员在操作业务审核时粗心大意，未认真审核到位而未及时发现问题，风险意识不强，操作严谨性、细致性不够。

　　针对以上几点原因，在日常工作我着重从以下几点加强督导力度：一、督促柜员培养工作责任心，改变粗心大意的个性，培养认真仔细审慎的个性，每一份职业都需要与之相呼应的职业个性，如广告人需要创新的个性，老师需要爱心等，银行柜员则需要强烈的工作责任心与认真仔细审慎的个性，这也是一名优秀柜员的基本特性。二、加强柜员业务知识的学习，特别是业务操作流程的学习，督促严格按规章制度规范操作，注重细节，认真仔细…………

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