农商银行网点标准化建设考核办法

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农商银行网点标准化建设考核办法

第一章总则

第一条为认真落实“以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越”网点服务精神，加强网点标准化服务建设，实施“赢在大堂”策略，加快网点转型，改善客户体验，提高客户满意度和忠诚度，提升品牌形象，增强xx农村商业银行（以下简称xx农商银行）网点的核心竞争力，特制定本办法。

第二条制定依据：xx农商银行《网点标准化建设管理执行规范》、《文明服务公约》。

第二章　　组织领导

第三条　成立xx农商银行网点标准化建设领导小组，由董事长任组长，班子其他成员任副组长，各部室负责人为成员，领导小组办公室设人力资源部，经理任办公室主任，并承担日常组织、推进和检查工作。切实推进网点标准服务建设，把优质文明服务常态化。

各支行（部）由行长（主任）、副行长（副主任）、委派会计和总行聘任的内训师负责本网点的标准化建设工作。

第四条　部门分工及支行行长职责

（一）检查评价：以人力资源部为主、各部门协调配合组织对辖内各网点文明服务进行现场检查评价和各网点录像调阅抽查；

（二）网点标准化建设培训：人力资源部牵头，其他部门配合；

（三）离岗培训：人力资源部负责组织实施，其他部门配合；

（四）人员调配：人力资源部负责；

（五）处罚管理：人力资源部、稽核监察部负责；

（六）新闻媒体：办公室负责；

（七）网点日常服务…………

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