服务人员的一般礼仪要求探讨

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服务人员的一般礼仪要求探讨

　　在日常生活中，在各行各业都有不少人在服务岗位工作，讲究服务礼仪是搞好服务工作的关键，那么，在服务岗位工作的人员应该具备那些礼仪知识呢？概括起来，有以下几个方面，希望大家在实际工作中不断体会和完善。　　一、服务礼仪的主要内容　　服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范，主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。　　二、服务人员的一般礼仪　　热心于本职工作。这是服务人员最基本的素质要求。包括正确认识和理解本行业工作的意义，提高和增强专业水平，在工作中保持饱满的精神。热情耐心。必须以热情耐心的态度去接待服务对象，尤其当服务对象比较挑剔或有较多困难的时候，遇到麻烦的时候，一定要注意保持耐心、冷静，不厌其烦，把工作做完。　　体态标准。仪表整洁。无论是行走还是坐着，服务人员都应按照体态的标准严格要求自己。服务人员常规的服务人际距离服务距离。是服务人员与服务对象之间所保持的一种最常规的距离。主要适用于服务人员应服务对象的要求，　　三、服务礼仪　　为对方直接提供服务时。一般情况下，服务距离以0.5米-1.5米之间为宜。具体的服务距离还应根据服务的具体情况而定。展示距离。实际是服务距离的一种较为特殊的情况。即服务人员需要在服务对象面前进行操作示范，以便使后者对服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。展示距离以1米至3米为宜。引导距离。是指服务人员为服务对象带路时彼此双方之间的距离。根…………

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