顾客购买心理及销售技巧(doc 19)下载

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• 顾客购买心理及销售技巧

  良好的店铺销售技巧，可以有效提升店铺业绩，它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径。
  一、顾客
  1、顾客的定义：
  顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织。
  2、顾客的划分：
  根据顾客所在的位置分为两类：
  ①内部顾客：内部顾客是指专卖店内部的从业人员
  ②外部顾客：外部顾客指一般意义上的“顾客”。又可分为三种：
  A．忠诚顾客：长期购买专卖店的货品，是专卖店效益的保证。
  B．游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。
  C．潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。
  3、顾客的需求分析：
  ⑴ 顾客需要享受购物环境和受到尊重
  ⑵ 顾客希望你根据他们的品位和愿望提供产品和服务
  ⑶ 顾客遇到购买困难时希望得到你的帮助
  ⑷ 顾客有特殊需求时，希望得到特殊服务
  ⑸ 顾客希望你注意他们的自我形象
  ⑹ 顾客希望你重视他们的时间
  ⑺ 顾客需要服饰信息
  ⑻ 顾客希望从购买和使用产品与服务中得到利益
  二、专业销售技巧
  1、顾客购买心理过程：
  注意—兴趣—联想—欲望—比较—信心—行动—满足
  2、AIDAM销售技巧：
  ⑴ 吸引注意
  ■橱窗展示和店铺陈列的亮点
  ■向顾客展示产品（介绍画册、展示货品）
  ■让顾客触摸产品
  ■为顾客做搭配演示
  ■其他
  ....
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 9089…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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