银行分行VIP贵宾客户服务管理办法

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银行分行vip贵宾客户服务管理办法

第一章总则第一条为加快和xx行发展，切实建立面向市场、面向客户的个人业务经营机制，对个人客户实施差别化、精细化服务，强化个人优质客户对我行的忠诚度，提升个人优质客户对xx行的依存度，提高个人优质客户对xx行收益增长的贡献率，特制定本办法。第二条本办法所称“个人优质客户”（以下简称“vip客户”）是指在现有个人客户群体范围内，依据其在我行业务活动的活跃度、信用度、忠诚度、贡献度等方面的情况，以存款余额较大、使用金融工具较全、投资交易活动较频繁、给我行带来较高效益、忠诚于xx行等为衡量标准而确定的一批特殊的个人客户群体。第三条个人优质客户管理的原则是：客户自愿、个性服务，统一标准，规范管理，建档管理、严守秘密。客户自愿、个性服务：确定个人优质客户，必须坚持客户自愿的原则，不得强求。客户自愿参加银行组织的各项活动，并按照客户的意愿选择金融工具、服务项目和服务方式。在客户联络形式、服务内容和服务手段上一定要根据客户需求意向，提供个性化服务。统一标准，规范管理:全地区实行统一的vip客户筛选标准，vip客户享受规范的金融服务。建档管理、严守秘密：营业网点要有专（兼）客户经理对个人vip客户逐户建档，按月登记、定期分析、按年入档。客户档案及金融资产状况、各类金融交易情况属银行内部经营秘密资料，须严格保密，不得对外泄露，也不得对其他营业网点透露本网点的客户档案内容。第四条本办法适用于和田地区分行所辖各经营机构、营业网点。第二章个人vip客户的基本条件…………

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