市汽运集团公司半年工作述职报告2014

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市汽运集团公司半年工作述职报告20142014年上半年，市汽运集团公司深入开展党的群众路线教育实践活动，不断增强服务社会、服务群众意识，认真履行职责，改进工作作风，提高工作效率，优化服务环境、规范服务行为、提高服务水平、改善服务质量，为xx城市发展提供了较好的公共道路客运服务。一、加强行风建设，提高公交和客运服务质量在教育实践活动中，我司进一步加强行风作风建设，把公交和客运服务质量作为检验市汽运集团公司教育实践活动效果的试金石，做到边学边改，立行立改。针对群众反映的驾驶员态度生硬、素质不高、等服务问题，采取措施进行整改：一是坚持对从业人员持续的常态的服务意识、职业道德、安全意识培训教育；二是完善2013年设立的服务质量奖，以奖惩机制约束驾驶员。三是新设立委屈奖，对在工作过程中遭受个别乘客不文明对待仍“打不还手，骂不还口”的员工给予奖励。四是开展“笑口常开、微笑服务”活动，让每位旅客真正体会到“旅客就是上帝”、“到站如到家”的温馨美好感受。xx日报对这项活动进行了报道。二、增强责任意识，不断增强服务市民的能力我司坚守国有企业的责任，积极发挥在运输市场的主导作用，以大规模的资金投入适应xx日新月异的城市发展和市民出行。一是继旧城设立售票点销售新城汽车客运站、中冠汽车客运站始发车票，市区汽车客运站开通网上售票功能，进一步方便群众购票。二是加速车辆更新，2013年下半年，出资2800多万元购置82台lng新能源公交车投入市区运营，为充满生机和活力的城市增添了一道亮丽的风景线，提高了城市品位，…………

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