行政许可中心创建文明城区实施方案

内容预览：

2014年是全国文明城区创建测评年，我区已进入争取全国文明城区提名资格的冲刺阶段。按照区委、区政府关于全力做好创建全国文明城市工作的部署要求，为提升大厅整体形象，提高服务质量，营造廉洁高效的政务环境和公平诚信的市场环境，现就中心做好创建文明城区工作，制定如下实施方案。　　

一、指导思想　　

以邓小平理论、“三个代表重要思想”和党的群众路线教育为指导，以创建“全国文明城区”为总目标，深化行政审批制度改革，依法行政，加强监督，不断提高群众对行政效能的满意度，确保圆满完成创建文明城区工作任务。　　

二、主要任务　　

根据《全国文明城区测评体系责任分解表》的内容标准，在巩固已有优势的基础上，围绕提高群众满意度，继续加强监督，优化审批流程，提高行政效率和服务质量，切实方便企业、群众办事，全面完成创城工作任务。　　

（一）构建公共服务标准化体系，依法行政，加强监督　　

1、深入推行规范化管理和标准化服务。构建覆盖全区的iso9001行政服务标准体系，制定涉及服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三大体系的《公共服务标准化体系》，对服务质量标准、服务效能标准、服务模式标准等进行全面明确细化，达到“岗岗有标准规范，人人按标准履职”，实现行政服务质量目标化、行政服务方法规范化、行政服务过程程序化。　　

2、开展服务态度专项整治。以党的群众路线教育活动为契机，广泛征求企业和群众意见，针对群众反映的问题认真整改。同时，在许可中心全体工作人员中深…………

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