银行网点晨会流程

内容预览：

晨会流程　　

为进一步提高网点晨会的规范化、标准化水平，充分利用晨会平台做好网点服务礼仪和流程的固化、制度规定宣讲、风险点点评、掌握产品推介要点、工作心得分享等一系列工作。逐步建立针对不同层次客户的差异化服务体系，在确保服务规范化基础上，提升对个性化客户需求的满足能力。提高网点综合服务能力和同业竞争力,创建服务品牌，提升网点服务水平，为客户提供一流服务体验。特制定本晨会流程如下：　　

1.晨会时间周一至周五6:55—7:10；晨会开始后还没到场人员记迟到一次；　　

2.人员报数（体现员工精神状态）　　

3.整理着装，检查仪容仪表；　　

4.固化服务用语及动作：你好，欢迎光临；你好，请问你办理什么业务；你好，请坐，请稍等；你好，请清查（点）一下（双手接递）;谢谢，请多提宝贵意见，欢迎下次光临！（或者是礼仪培训）　　

5.个人心得分享（主要是前一日的业务操作或服务，也可以对焦点新闻或制度、操作指导等进行有针对性的学习）；　　

6.三级柜员或会计就近期业务操作风险点点评，总结或传达上级行精神；　　

7.体操晨练；　　

8.喊出口号“真诚服务，实现梦想，团结高效，再创辉煌！”各就各位准备工作。　　

每天的晨会主持，可由每位柜员轮流进行，也可以在上述基础上，增添附有新的活动新鲜内容，提高晨会的实效性。　　

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