内容预览：
【导读】
……一、诚实守信，是出租车驾驶员与乘客建立互信关系的根本从以往乘客的服务投诉分析，春运和节假日客运繁忙季节是服务投诉的高发期，投诉乱涨价、选客拒载的居多，这些投诉大多数是因为出租车驾驶员诚信缺失而导致的。要建立与乘客的互信关系，出租车驾驶员在运营中必须诚信守信、规范服务。在这方面，党员师傅不能将自己混同于一般出租车司机，应起到先锋模范作用，做诚信守信、规范服务的楷模，做建立与乘客互信关系的带头人。而出租车企业在这方面，应积极引导、加强宣传，褒奖和宣传拾金不昧、优质服务的典型，让更多的人了解出租车驾驶员的优秀品德、了解出租车驾驶员工作的平凡和辛苦。通过多方面的互动，出租车驾驶员与乘客之间的互信关系就不难建立。二、真心服务，是出租车公司与驾驶员建立互信关系的纽带我市三家出租车公司在企业管理方面、在服务出租车司机方面都还有需要提高的较大空间。“平安、赚钱”是出租车驾驶员最大的愿望，公司应努力帮助他们实现这一愿望做好管理和服务，这就要求管理者要有“内化于心，外化于行”的胸怀，加强同出租车司机的沟通交流，想出租车司机之所想，急出租车司机之所急，让他们有话愿意向公司倾诉，有事愿意找公司帮忙，使公司成为出租车司机能避风雨的港湾，使管理人员成为出租车司机最知冷知热的家人。绝不能按照“雨后作缺”的方法去管理，等他们的诉求通过罢运、上访等途径发生后再去做工作，这样的管理是被动的，谈不上是服务，效果也是最差的。…………
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