中国银分行营业部明星大堂经理事迹材料

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中国银分行营业部明星大堂经理事迹材料在岗位期间，我严格执行中行文明服务规范，坚持以“7s现场管理法，服务6要素”为准则，热情、诚恳、耐心地与客户交流，用心服务，急客户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望、更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户，曾多次受到客户的表扬。在大堂服务中，针对不同的客户，顺势推介营销我行的网银、短信通、信用卡、基金定投、代理寿险，代理贵金属及长城商户通等产品，做好产品的交叉联动销售，以满足不同客户的需求。通过与各位同事齐心协力合作，我部网银及三方存管完成比率排名全省网点第一。在2010年三月省行文明优质服务组莅临我行暗访中，对于本人在大堂服务中主动、规范、细腻、热情的推介和顺势营销产品的表现非常满意，特发表扬通知书一份（2010——001号）文。发表多篇个人营销心得至省行市行内部刊物。曾多次积极的参与我市人行、银监举办的市民开放日活动，接受现场客户的咨询，并且做好解答工作。在做好业务的同时也注意业务风险防范，曾在大堂受理信用卡业务时，通过对话，审核资料发现客户提供了假身份证及假房产证，及时上报安保部门，防范了业务风险，降低了银行的资金风险。

在日常大堂的工作中，主持每日晨会、通报员工业绩、点评柜台服务亮点、练习服务的“六要素、九句话”、组织同事做案例演练等，晨会后检查叫号机、自助设备、显示屏等机具是否正常运行（或故障提示到位），利率、汇率、收费价格等业务表示牌是否设置规范，信息是否准确。填单台上业务凭条摆放是否有序、齐全、充足…………

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