招商银行分行营业部文明规范服务事迹材料

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招商银行分行营业部文明规范服务事迹材料招商银行xx分行营业部是招商银行xx分行首家成立的支行，目前共有正式员工xx人，平均年龄为xx岁，是招商银行xx分行的第一窗口和综合性服务网点。分行营业部秉承“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”的理念，拥有一支勇于开拓创新的员工队伍,具有领先的市场优势、优质的客户基础、多元化的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。在领导班子的带领下，分行营业部积极地开展各项工作，屡创佳绩，斩获多项殊荣：2006年xx省银行业文明规范服务示范单位、中国银行业文明规范服务示范单位，2008年“中国银监会系统青年文明号集体”；2009年招商银行先进集体；2009年“招商银行系统总行级先进基层党组织”；2010年度xx银行业文明规范服务示范单位；2010年女职工文明示范岗；2011年招商银行xx分行内控合规第一名；2010--2012年连续三年被评为招商银行xx分行先进集体；2013年前三个月机构平衡计分卡考核稳居xx分行全辖第一……自从开展“文明规范服务示范单位”创建活动以来，在银行业协会和上级行的正确领导下,营业部积极践行现代商业银行的经营和服务理念，坚持把文明规范服务作为推动行部文明建设、提升员工素质、促进业务发展的有力抓手,与时俱进、求索创新,致力于为客户提供布局合理、体系完善、质量优质高效的金融服务。现将主要工作情况总结汇报如下：一、构建服务体系，提升服务管理（一）构建三级联动的服务机制，有效提高服务效率。在总、分行服务监督管理中心的指导下，分行营业部成立了服务领导工作小组，全面负责领导…………

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