中国银行分行营业部文明规范服务事迹材料

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中国银行分行营业部文明规范服务事迹材料中国银行xx分行营业部是一个业务品种齐全、服务设施完善、服务功能配套的二级分行营业机构。近年来，营业部紧紧围绕“追求卓越”的核心价值，以“诚信、责任、创新、绩效、和谐”为基石，坚持“客户至上、诚信为本”原则，持续强化服务规范化管理，优化机构网点窗口布局，深化文明优质服务内涵，精心打造独具特色、富有品牌效应的服务文化。追求卓越――以蓝色责任为核心服务方式细致周到。全体员工以客户服务感受为出发点，始终坚持“举手招迎、微笑服务、站立服务、礼貌问候、双手接递、礼貌送别”服务“六要素”。如在迎宾服务上，有2人站在大门口迎接营业开门的第一批客户，行30度鞠躬礼，并向客户问候“早上好”、“欢迎光临”，使客户倍感亲切；在大门口台阶位子上，特别设计一道残疾人无障碍通道和护栏及求助电话；在便民设施上，配有饮水机、老花镜、便民药箱、手机充电器、爱心捐款箱、碎纸机、点钞机、报刊杂志等用品；在所有自助设备上都有中英文文字，所有叫号机上中英文语言播报，满足不同国籍人群需要；在提供客户增值理财产品服务上，处处提示客户做好风险预测，维护客户资产安全……营业网点的一处处细微提示，代表了xx银行业的服务形象，引领社会道德风尚。服务理念深入人心。我行全力抓好提升营业网点厅堂服务质量，实现在当地同业“营业网点厅堂服务领先”目标，以狠抓晨会质量为突破口，聘请北京玖富公司老师对网点进行服务规范化的流程导入，专人讲解演示，通过组织参观学习与交流等方式，总结和规范“一二…………

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