工商银行2013年开展政风行风评议工作整改情况报告

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工商银行2013年开展政风行风评议工作整改情况报告县纠风办：　　根据xx县纠风办《关于印发〈xx县2013年度民主评议政风行风工作实施方案〉的通知》（x纠办[2013]3号）文件要求，我支行认真制定实施方案，积极开展行风评议活动。经过自查和参考平时群众集中反映的问题，确定“客户排长队”这个问题作为重点评议议题，据此制定整改措施并扎实落实整改,取得较好成效，现将具体情况报告如下:　　存在重点问题：客户排队问题　　问题产生原因：客户排队问题主要出现在每月14-18日期间。县劳动社保退休金发放一般为14-15日，退休人员8000多人。每逢工资发放日，出现急用钱的人集中来取款，不急用钱的人为和老同事、老朋友见面也来。部分客户文化程度不高，不会使用自助设备，有文化的人为和朋友谈天也不愿意使用自助设备，造成大量人员滞留在营业厅，客户办理业务等候时间比较长的现象。　　落实整改措施：1、在营业厅显要位置张贴“客流高峰提示”，方便客户了解每天、每月各时段客流量，做到让群众可以避开客流高峰办业务。2、加强大堂引导，鼓励客户使用自助设备办理业务。3、在劳动社保发工资期间，保证满柜员营业。4、引导客户使用atm或到顾客较少的富云所办理业务。5、在营业部自助银行添加自助设备1台。6、增加营业网点，改善网点布局。在恒盛超市（宝城路）增设自助银行一间，目前已经进入设备测试和验收准备阶段。预计2014年元旦可以开业。整改成效：在原有一名大堂引导员基础上，再增加聘请一名，加强大堂引导，更好疏导客户。调整劳动组合，在工资高峰期满柜营业。…………

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