银行《消费者权益保护法》论文：法律层面谈服务

内容预览：

在现代市场经济条件下，经济与法律是截然不可分开的，只有在法律的大背景下，对经济活动的研究和解读才是站的住脚的。我行业务也是如此，储蓄业务是我行业务发展的重中之重，储蓄业务要上一个台阶，最为关键的就是要赢得客户，在日趋激烈的银行同业竞争中，谁赢得了客户，谁就在竞争中赢得了主动权，而赢得客户，对于银行来说，唯有依靠优质的金融服务来获得。　　

要获得令客户满意的优质的金融服务，从法律层面分析，就是要将《消费者权益保护法》中的相关规定积极主动地实施到日常的金融服务活动中去。在服务时，应当根据客户的需求，提供高效、贴心的服务。应当充分尊重消费者的知悉真情权、自主选择权、受尊重权和公平交易权。在提供服务后，要做好售后服务工作，如客户有对产品有不解或对服务有不满，应当为客户解释清楚并诚挚道歉，如客户认为自身权益受损，应当主动采取各种方式来维护消费者的合法权益。切实维护客户的安全保障权、监督批评权和获取赔偿权。在柜面服务实践中，我们可以看到，凡是认真积极地实施消法的，就容易被客户接纳和认可，银行品牌就会被接受，业务发展就顺风顺水。凡是没有认真贯彻消法的，就容易引起投诉甚至是诉讼，严重削弱了银行的市场竞争力。　　

一、服务时　　

1、切实维护消费者受尊重的权利。我行已经非常重视对于服务礼仪的要求，　　

在日常培训中强调“舒心、耐心、贴心”的服务，在为客户办理业务时，要做到来有迎声、问有答声、去有送声、赞有谢声。消费者在这样一个舒心的服务环境中享受服…………

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