银行员工工作反思：一知半解惹的“祸”

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　　一知半解惹的“祸”　　每天络绎不绝的客户总是让营业间员工们停不下来。各种交易代码也在柜员的脑海中不停地变换着，一天下来，柜员们的一个头都快变成两个大了，难免会有考虑不周全的时候。因此要通过不断学习和不断进步，全面思考和谨慎做事避免可以避免的差错。　　一个依然比较繁忙的上午，新来的同事咨询笔者卡内开户的交易代码，笔者随口告知她大家经常使用的2920交易代码。可以将一张卡向同一张卡内转账，即活期变定期。但是同事坚持要卡内开户交易，笔者一搜卡内开户交易，即2921代码。此交易笔者没怎么用，但感觉差不多，也就没有提醒她了。谁知道午餐时间前，同事在和现场主管的双人核查下，发现整整少了六万元钱。在同事的回想下，这六万元刚好和卡内定期开户的那一笔交易金额相匹配。此时，笔者和同事才大悟2921代码是现金存款卡内开定期交易，而客户要求的是将卡内的活期转为定期。其实出现的配款界面就能提示柜员这是现金存款，但由于新柜员没有经验，所以出现这么大的差错。幸好现场主管在午餐时间段联系到了客户，客户没过一会儿就赶到支行，并积极配合完成差错冲账，重新正确办理后和气离开。　　虽然此事以同事的反交易成功解决，但是笔者还是比较内疚，整个事件是自己考虑不够周全没有及时提醒引起的。笔者希望借鉴此事反省自己，知之为知之，不知为不知，是知也。不懂装懂是假学问，一知半解害人害己，所以凡事都要虚心对待，对自己负责，也是对他人负责。…………

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