银行企业文化建设文稿：换位思考话服务

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　　换位思考话服务　　作为金融服务性行业，服务是个老生常谈的话题，无论大会小会，服务也是一个必谈的问题，在日前召开的晨会上支行领导再次强调服务工作的重要性和必要性，要求每个员工务必认真对待，且要在工作中做到“将心比心，换位思考”。这让我想起了我自己的一次求医经历。　　上星期的某天，我婆婆在家不小心摔一跤，70多岁的老婆婆摔一跤，这可把我吓坏了，恰逢老公又不在家，一大早的我只好领着她上医院。到了医院，孤身一人搀着个老太太，正犯愁时，迎面走来一个身挂红彩带满脸微笑的导医小姑娘，并主动询问我需要什么帮助，当了解我的情况后，她便引领我挂了号，并和我一起把我婆婆搀扶到医生办公室，医生的态度也很和善，经过仔细的诊断后告知我们没什么大碍，但还是建议我们去照片并做个ct，这时我便如释重负，同时也让我深深的体会到好的服务带来的美好感觉。领着婆婆照完片、做过ct，在等待取片的过程让我刚刚的喜悦被郁闷所取代。因为在等待一段时间后还没动静，我便忍不住跑到窗口去探个究竟，这一看让我内心凉了半截：窗口里面两个医生，坐姿是逍遥式的，口里嚼着槟榔，还不时的忙着接听电话，对我的询问一副漫不经心的样子，并说急什么，没看到我们正在处理吗？我当时心想着这种工作态度，得出的结果可信吗？我由焦急变得焦燥起来，心里很火但也只能忍着。当我心情平静下来时就想：假如我是客户，这两个医生就是我们的临柜员工，如客户来办业务时是此种态度，将心比心，我也就很能理解客户的心情了。　　因此，笔者认为服务不仅仅是给客户一个…………

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