民政局婚姻登记处经验材料

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民政局婚姻登记处经验材料

xx县婚姻登记处主要负责全县13个场镇及冀东油田部分居民的婚姻登记工作。自成立以来，严格执行《婚姻法》、《婚姻登记条例》等各项法律法规，文明执法，热情服务，以政务公开为载体，以打造人民满意“窗口单位”为目标，自觉接受当事人监督。一是加强制度建设。建立并完善了《婚姻登记处岗位责任管理制度》等规章，做到了职责清晰、分工明确。登记员全部经过培训，持证上岗。二是创新服务理念。将婚姻登记分为初审、受理审查、颁发证件三个流程。工作中登记员统一着装，挂牌上岗，推行“四项服务”（微笑服务、首问服务、延时服务、预约服务）、“七项规范”即规范业务工作、规范执法程序、规范内部管理、规范办公场所、规范从政行为、规范服务方式、规范监督机制。三是推行政务公开。实行“三公开”。公开服务承诺，公开服务项目、公开收费标准。设立语音咨询电话，公开监督电话，杜绝了搭车收费和强行开展有偿服务问题的发生。截止11月底，共依法办理婚姻登记1300对，出具婚姻登记证明143份，登记合格率保持100%。群众满意率达100%，实现了婚姻当事人“零投诉”。2010年十月被省民政厅授予“首届全省民政系统行风建设示范单位”称号。

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