城管监察支队副支队长工作体会文章

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城管监察支队副支队长工作体会文章--掌握执法技巧实现和谐执法城管执法技巧是城市管理行政执法人员在不同的场合，针对不同的对象、不同的情况，有效进行执法活动的能力体现。因此，掌握必要的执法技巧是我们执法人员外塑良好形象的要求,更是执法队伍建设中不可或缺的工作。一、执法中须掌握五个方面的技巧（一）执法语言要得体、正规，做到言谈举止文明。在日常执法活动中，执法人员与当事人的第一接触就是语言接触。语言的表达方式，反映了执法人员的基本素质和知识水平。执法中执法人员的语言技巧，首先就对整个执法活动的顺利进行起到了至关重要的作用。众所周知语言表达分口头语言和肢体语言。口头语言表达要注重文明规范；肢体语言表达要谦和稳健。文明规范的口头语言，谦和稳健的肢体语言是执法人员在执法中，尊重他人又不失风度的一种表现，是同当事人进行沟通，取得当事人理解配合和获得周围市民支持的一种有效手段。语言的文明规范，主要是要尊称当事人，如一般称“同志”，而忌称“喂”，称“大爷”、“大娘”，忌称“老头儿”、“老婆儿”等。在了解询问案情，要“请”字在先，获得配合要表示谢意。特别要禁忌有伤当事人自尊和感情的语言；要尽量使用规范的法律术语表达问题，避免他人产生歧意；声音要宏亮而不应凶狠。如我们在执法活动中经常用到“依法对你进行处罚”，忌用“就是要罚你”；称“责令整改”忌用“搞定”等等。肢体语言要注意严肃而不粗暴，温和而不失风度，特别禁忌讲话时用手指指向当事人。如果我们在执法活动中注意了文明规范的语言，就为…………

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