银行“为民服务创先争优”活动简报

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银行“为民服务创先争优”活动简报

作为金融服务行业的窗口示范单位，工行xx支行积极投身、深入推进在全国范围内广泛开展的窗口单位和服务行业创先争优活动。通过加强领导、详细部署，结合行业特点，突出“为民服务”主题，将创先争优活动落到实处。

一、加大中小企业扶持力度。在当前复杂、紧张的资金形势下，中小企业十分需要合适的融资、结算产品解决融资渠道，工行xx支行积极搭建服务平台，多次举办推介会向企业主动推荐优质的产品和综合化的服务方案，同时加大信贷投放力度，全力助推当地中小企业发展。仅2011年上半年，该行小企业贷款增量达2.16亿元。

二、加快网点服务质量提升。围绕“以客户为中心”的服务理念，工行xx支行大力提升网点服务质量整体水平。硬件方面，加快自助银行建设、自助设备投入及网上银行的推广，通过良好引导提高客户自主办理服务能力，有效缓解柜面排长队现象；软件方面，持续不断开展全员练兵及优质服务评比活动，配合今年推出的满意度测评器的使用，使全体员工自发、自觉提供卓越金融服务，稳步提升客户满意度。

三、加强党员服务标杆作用。党员队伍作为全行员工的表率，在此次“为民服务创先争优”活动中更是一马当先、冲锋在前。党员们亮身份、赴基层，多次深入小区、街道、商场、学校开展“三走进”活动，积极参加全县“志愿服务，先锋惠民”党员奉献周活动，宣传科学理财、识假反假和征信知识等内容，解答群众各种疑惑，树立工行优质服务形象。

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