银行优质服务征文：从平凡到优秀,从优秀到卓越

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从平凡到优秀,从优秀到卓越

我们每天都在做事,可同样是做事，因态度和方法不同，结果也大相径庭。近日看到一则报道，讲述一客户在某银行遇到的烦心事：他拿几年前的一个存折去某银行销户，因为开户时用的是旧身份证，而他姓名中的一个字在换领第二代身份证时被误打成了另一个同音字，接待他的柜员说不能办，需要有公安部门的相关证明。他辗转回到住地开来证明后，没想到，又遭到了柜员的拒绝，因为他拿来的这份证明虽然说明了两个名字是同一个人，但是没有把那个旧身份证号码同时写进去，所以还需要再跑一趟，重新开一份证明。这位客户多跑了冤枉路，心里添了堵，最后气愤的和该银行断绝了“关系”。如果按照银行的规章制度来看，这位柜员所作也许并没有错，但是仅仅少了一句善意的提醒，没有一次性的把所需要的详细资料告知客户,于是导致了不愉快的结果.在平时工作中，我们也能时常发现客户类似的怨言，当客户“咆哮”于大堂的时候，其他的客户都在默默看着这样的事情发生，如果我们换作是客户，心里也许会想，这家银行应该不会再来了，于是可能在无形中丧失了潜在的客户。我们讲大堂制胜，也要讲柜台制胜。一句善意的提醒，可以赢得客户的理解和满意，也可以赢得挖掘潜在的优质客户的机会。这就要求我们每一位岗位上的员工都要用心做事.用心做事与用力做事,认真做事是有所不同的,如果只是认真做事，只能把事情做对。用心做事，才能把事情做好。我们常说一个人如何成功、如何出色，一个重要方面就是指他做事充满了魅力和魄力。用心做事，不仅是一个方法、一种…………

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