财务公司优质服务从我做起演讲稿

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财务公司优质服务从我做起演讲稿

各位领导，各位同事：大家晚上好！今天我演讲的题目是《服务从用心开始》。比尔·盖茨曾说过：“在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。”随着现在市场化、国际化程度的日益提高，各个企业的竞争从单一的产品竞争、硬件竞争，逐渐转变为文化竞争、素质竞争、服务竞争等综合实力的竞争。这就要求我们必须从一点一滴做起，从细节做起。因为我们个人自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业整体文化、管理水平的体现。所以，要用心听、用心看、用心悟、用心做。首先要用心听。用你的心灵,站在对方的角度,去体会对方说的话,那样的聆听才是用心听。财务公司作为集团内的非银行金融机构，只有保持一定的经济敏锐性，只有顺应大的经济环境潮流，才能在金融商海中立于不败之地。这就需要用心听来至各个不同方面的声音，包括国家宏观经济分析；所面临外部环境、国际形势的压力；同行业经营形势等等。但我个人觉得最重要是听集团的经营策略、投资倾向，因为只有秉承“依托集团、服务集团”的宗旨，财务公司才能取得更大的发展空间。其次要用心看。用心去解读，用心去了解，用心去面对是我对用心看的解释。财务公司区别于商业银行，我们面对的是集团内客户，这样的特殊性造成了与商业银行出现业务重叠的地方。如何才能实现公司为集团提供优质高效金融服务的承诺呢？这就要求及时了解客户的需求，了解客户的困难，用诚心去面对、去打动客户，急客户之所急，想客户之所想，为客户精打细算，这样才能实现集团与财务公司的双赢。第…………

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