市场监管所工作人员为民服务严格执法演讲稿

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市场监管所工作人员为民服务严格执法演讲稿

敬的各位领导、同事们，大家好！

　　我是来自xx市监所的工作人员xxx，今天，我站在这里想和大家聊聊市监所日常工作中一点和老百姓打交道的故事。我的演讲主题是“为民服务拒做差不多先生，严格执法当有铁骨柔情”，下面我开始讲述我们的故事。

　　第一个故事的主题是：当监管小白遇上投诉举报，化解矛盾从来没有“差不多”。去年秋天，我们接到举报说某商户出售的玩具质量不行且卖家态度恶劣。在与单位同事赶去现场的路上，我义愤填膺，在手机上迅速搜索着该行为违反了哪条法律法规，心想一定要严惩商家。当我和同事到达现场了解情况后，才知道该玩具进货渠道合法且有合格证，只是消费者购买的这件塑料玩具有划痕。我心想塑料制品在运输过程中磕磕碰碰很正常，准备和消费者理论一番，让消费者就此打住，实在不行就让商家把钱退了，这事就“差不多”搞定了。但是所里同事的处理方式却让我对于消费者投诉举报维权的处置有了新的看法，首先是查验经营者资质，进货台账，对于产品以及同批次产品进行质量与合格证检查，确认没有违法行为，再根据实际情况向消费者进行说明，并询问消费者的诉求，了解诉求后再与商家进行协商与沟通，这一环节至关重要，可谓是“晓之以理、动之以情”，最终作为中间人，为双方达成共识，在商家心甘情愿中为消费者维护权益。商家为消费者退还了货款，并为自己的态度致歉。为消费者交了一份满意的答卷。自这次投诉的调解后，我认识到消费者维权固然难，但我们市监人作为政府职能部门，…………

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