县太保寿险软环境和机关作风建设工作总结汇报

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县太保寿险软环境和机关作风建设工作总结汇报按照县委、县政府优化投资发展软环境建设工作的统一部署和要求，回顾2010年一年的工作情况，我司建立健全了投诉登记处理台帐，其中根据投诉情况，2010年共发生投诉8起，经过调查处理，客户基本能够得到满意答复。为了提高服务品质，我司还出台了优质服务承诺和落实措施，并将优质服务承诺在客服大厅对外公开。为全面落实公开承诺的优质服务工作，进一步提高我司软环境建设水平，为广大客户提供优质服务。今年4月6日，公司召开全辖中层干部会议，讨论关于设立片区业务管理及软环境工作会议。在全年任务提前完成的要求下，公司进行业务片区管理，同时将软环境建设工作纳入管理。由总经理李勇兼负各项业务管理及软环境工作；业务管理的同时，公司加强软环境建设的片区管理，并形成文件（x太保寿发〔2010〕4号）下发全辖，引起干部员工的高度重视我司软环境建设现已取得了一定预期效果，同时还用很多不足。在深入查摆问题中，我们发现存在的问题突出表现主要有几个方面：一是服务上的深层次问题没有得到根本解决。员工服务意识有待提高；服务技能不够娴熟；服务方式缺乏创新。尤其在理赔业务中，服务技能和方式应该加强。二是思想上的深层次问题没有得到根本解决。一些部门对公司的长远发展不够重视，过多的强调局部利益、部门利益。三是制度上的深层次问题没有得到根本解决。公司的规章制度不够完善，责任制落实不到位。四是关于软环境工作与业务工作一同部署完成欠缺。五是关于投诉登记处理台帐的健全工作，现办公室虽然已建立…………

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