县农发行软环境和机关作风建设工作总结汇报

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县农发行软环境和机关作风建设工作总结汇报一年来，农发行xx县支行高度重视服务工作，以科学发展观为指导，紧绕中心工作，服务发展大局，坚持把规范化服务作为提升竞争力的重要举措，在加快硬件建设同时，特别注重强化软环境建设，坚持把员工教育和培训放在重要位置，推动服务价值提升。各项工作有序、有效开展，实现了基础管理上水平，安全运营无风险，窗口形象更优化，业务营销成效好的良好局面。一、2010年环境建设工作开展情况

（一）强化制度贯彻落实，业务行为不断规范。一是强化员工业务培训。为提高员工业务素质，更好地为客户服务，该行定期举办业务培训，要求一线柜员和客户经理分批参加，力促网点员工全面掌握业务技能。同时，聘请专业老师讲解服务礼仪，组织员工到兄弟行参观学习，开阔员工视眼，提升员工专业化服务技巧和水平。　　二是强化“晨会”制度落实。将晨会作为凝聚团队、打造队伍、统一思想的一项重要工作，坚持常抓不懈。要求营业部必须每日坚持“晨会”制度，总结前日工作，安排当日工作，特别对每日服务工作进行点评，相互交流心得，增强员工服务意识，提高员工服务水平。　　三是强化考核激励。通过严格奖惩，制度管人，不打和牌，让员工产生对制度的敬畏心理，促进员工合规行为习惯的自觉养成。分别制定科学合理的考核办法，做到利益兼顾。对柜面的考核，主要看是否快速、准确，主要侧重考核业务量、差错率、服务态度、效率等内容；对业务主管的考核，突出工作效率、服务状况、环境卫生管理、客户咨询投诉处理等内容。四是强化评…………

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