县中国银行软环境和机关作风建设工作总结汇报

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县中国银行软环境和机关作风建设工作总结汇报2010年，县中国银行认真贯彻落实县委、县政府的工作部署，以服务地方经济发展为己任，大力加强经济发展软环境建设，努力转变工作作风，增强服务意识，努力打造“走进中国银行享受亲情化服务”品牌，取得了良好的成效。提升了我行的社会形象。

一、强化组织领导，增强责任意识我行始终把机关作风及软环境建设作为“一把手”工程来抓，明确工作目标，落实工作责任，并层层签订责任书，提高了员工对软环境建设的认识，发挥他们在软环境建设中的作用，并在全行积极“走进中国银行享受亲情化服务”理念，并把服务体系建设纳入绩效考核，使全行干部员工真正懂得在服务中应该“做什么”和“如何做”，在全行组织开展“我为客户做什么”的大讨论，从根本上提高员工的服务意识。

二、努力改善服务环境，提高社会满意度一是开展软环境建设活动。为改善服务环境，我行在干部员开展了软环境建设整治活动，全员牢固树立“软环境就是生产力、服务能力就是竞争实力、软实力，为客户服务就是为发展服务、人人都是软环境”的理念，在活动中公开承诺做到工作职责明确，各类事项办理程序清楚，服务措施简明高效，通过活动的开展，全行的服务环境大为改善，服务意识进一步得到提高。二是开展文明优质服务竞赛活动。一是由县行各行长分别与网点“文明规范化服务”挂钩，挂钩责任人对挂钩网点不定期督查，分析和研究文明规范化服务存在的问题和总结好的做法，确保文明规范化服务实施到位。二是由各网点负责人对本单位“文明规范化服…………

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