县寿保软环境和机关作风建设工作总结汇报

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县寿保软环境和机关作风建设工作总结汇报2010年以来，县寿保在市公司党委、总经理室的正确领导下，在县各部门的关心和帮助下，我们认真学习围绕上级公司的经营指导思想，结合自身工作实际，按照“保市场、调结构、创效益”的经营思路，弘扬“三创”精神，团结带领全体干部员工攻坚克难，保证了各项工作稳步推进。

一、牢固树立市场意识，着力打造标杆公司按照省、市公司经营体制改革要求，我们牢固树立市场意思，面对日趋激烈的市场竞争和金融市场危机的不利影响，我们注重把保市场、创效益放在工作首位，确保在xx寿险市场阵地不丢，份额不减，经营效益稳步推进。到12月10日，公司完成总保费收入2.3亿元。

二、着力打造服务品牌，市场领先地位得到巩固在大力发展业务的同时，注重做好客户服务工作，为业务有序、健康发展提供有力的后台保障。一是加大前后台沟通力度，客服部结合根据公司的要求，在业务量大，人员少的情况下，安排专门时间进职场进行业务培训，在实务操作中遇到的问题，能够相互沟通，协调解决，保证了业务的持续、健康发展。二是做好优质服务，在市公司的统一部署、实施、督促与指导下，认真落实并有序开展“2010·卓悦柜面”主题活动，引导全体客户服务中心人员不断完善服务细节，提升服务品质，以卓越、愉悦的服务感受，展示“最具价值、最具品质、最具魅力”的江苏国寿风采，在柜员中开展“假如我是客户”的换位思考活动：要求全体柜员用心体会客户在服务中的感受与要求，寻找工作中的差距与不足，思考改进服务的方向与举措。三是把…………

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