银行一线员工2010年个人工作总结

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银行一线员工2010年个人工作总结

结合年初制定的工作计划，今年我完成了以下各项工作。1、在文明优质服务方面：以“以客户为中心”为指导思想，以六年多的业务知识积累为基础，我做到热情，高效的服务。同时有意识地分流中小客户办理的简单业务到自助终端办理，提高自助终端的使用率。2、在营销方面：“优质的服务是最好的营销手段”，在此基础上我坚持“一句话营销”，推销网银、基金、信用卡及活利宝等产品。同时累积目标客户群，为平时的营销及今后营销做好准备。3、在内控方面：以做好自身工作入手，保证以最低的差错率完成各项工作，做到真正的高效。对新同事做好传、帮、带。协助业务经理做好各项自查工作。在银企对账的工作上，以当面，电话提醒、催收的方式来提高我行的对账率。4、在自我学习与提高方面：以做好工作、提高自身素养为目的，积极参加各种培训，如：反洗钱，汇出汇款，个人理财，个人结售汇，afp后续培训等等5、“技能水平的高低决定了服务的质量”掌握好业务技能是做好服务的基础，为此我不断练习、提高。今年的“个金”项目取得二级能手。过去一年各项工作还是较好的完成了，问题也还是存在的。1、在业务的积累与学习方面：知识不够全面，如：对公，消贷的产品与业务知识相对欠缺。因为客户的需求是全方面的，以目前的知识面是不够的。今后应加强这方面的学习，通过培训，自我学习为主，班后向同事请教为辅，以“提高单兵作战能力”。2、在营销方面：由于所从事的是中小客户柜台以及年初所制订的目标及计划没有量化，计划不清晰、目标…………

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