县卫生局效能投诉站工作职责与服务承诺

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县卫生局效能投诉站工作职责与服务承诺

主要职责为方便广大群众投诉，切实维护群众的合法权益，卫生局纪委联合局纠风办公室建立了机关效能投诉站，本站主要职责是:　　1.受理投诉。受理单位、群众对系统行政、事业单位不依法行政，在服务态度、服务质量、工作作风等方面存在的问题以及其他违规违纪行为的投诉。　　2.接受咨询。接受单位、群众对系统行政、事业单位的工作职责、办事程序、社会服务承诺、相关法规政策等内容的咨询。　　3.收集意见。收集群众对系统机关作风建设等方面提出的合理性建议、意见及批评。　　4.反馈信息。将单位、群众投诉和反映问题的处理结果通过“效能投诉反馈单”进行反馈。

投诉须知　　1.投诉人进行投诉,应当遵守国家法律、法规及其他有关规定,不得干扰和影响机关工作秩序，不得陷害、诬告。　　2.投诉人应当说明投诉的事实和理由、投诉的对象和请求，并提供相关的证明材料，局效能投诉站认为必要的，投诉人应当提供有关书面材料。　　3.提倡实名举报，便于联系、调查和向投诉人及时反馈结果。　　4.属于下列情形之一的投诉，投诉中心不予受理：　　（1）投诉人提供的材料不真实；　　（2）投诉事项进入仲裁或司法程序的;　　（3）没有明确的投诉对象和具体的事实、理由与投诉要求；　　（4）不属于局效能投诉站受理范围的。投诉方式单位、群众可以通过来人、信函、电话、电子邮件、中国移动手机短信等方式进行投诉、咨询、建议。其中：　　1.来人请到：卫生局纪委办公室；　　2.来信请寄：卫生局效能投诉站；　　3.电话…………

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