联通干部作风建设年践诺工作总结

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联通干部作风建设年践诺工作总结

　　今年以来，在县委、县政府的正确领导和各部门的大力支持下，我分公司严格按照上级对服务工作的要求，围绕“以客户为中心”的经营理念，着力通过企业诚信建设，提升员工服务意识，主动接受各方监督，切实维护消费者合法权益。现将09年服务践诺公布如下：　　（一）社会公益服务：免费提供火警（119）、匪警（110）、医疗急救（120）、交通事故报警（122）等公益性通信服务。　　（二）全天候热线服务：客户服务热线为客户提供7×24小时业务咨询、故障申告、投诉受理等服务。　　（三）衣食住行游等信息便捷服务：“114电话导航”为大众客户提供便捷的订票、订房、餐饮、娱乐等衣食住行游综合信息服务，为企事业单位客户提供便捷的信息发布服务。　　（四）社会信息化服务：为政府机关、企事业单位客户提供oa办公、视频会议、进销存管理、客户关系管理等“宽带商务”信息化平台服务。　　（五）宽带畅通服务：客户服务热线为客户提供7×24小时宽带在线故障处理、业务、技术咨询服务。　　（六）便捷的话费详单查询服务：为客户提供便捷的移动电话、固定电话、小灵通话费查询、长途电话和本地电话计费详单查询服务。　　（七）sp业务定制由客户确认：对客户定制业务提供多种形式的二次确认，依据客户二次确认信息作为与客户建立定购关系的凭证，杜绝强行定制发生。　　（八）投诉处理“首问负责，限时办结”及回访服务：自受理客户投诉之日起最长7日内答复客户，答复后一周内回访客户。　　监督电话为。

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