在重点列车路风专项整治大会上的讲话

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在重点列车路风专项整治大会上的讲话

同志们：今天我们在这里召开段重点列车路风专项整治大会，对重点列车路风专项整治工作进行宣传发动，精心部署。这次会议的主要内容有：认真传达局重点列车路风专项整治会议的有关精神，明确段成立以来的路风工作形势，特别是重点列车路风工作存在的问题，进一步动员全体员工，团结起来，扎实工作，为确保段路风平稳健康发展而努力奋斗，以优异的成绩向党的十六大献礼。下面，我讲三个方面的问题：一、充分认识这次重点列车路风专项整治工作的重要性1、提高段市场竞争力的需要。路风工作关系到企业的形象和声誉，关系到企业无形资产的建立，关系到段的市场竞争力，关系到段的效益，关系到员工的“饭碗”。要教育员工不断增强责任感，真正从思想深处消除产生路风问题的土壤，以良好的路风环境为旅客提供优质的服务，以优质服务提高段列车的知名度，提高段列车的市场竞争力，提高段列车的上座率。2、关系到段客运服务质量的提高。今年是客运服务质量年，通过前8个月活动的开展，段客外话运服务质量有了明显提高，员工的路风意识，市场意识进一步深化，转变了服务理念，完善了服务设施，落实了服务标准，规范了服务行为。但我们应该清醒地看到路风建设中还存在着这样或那样的一些问题，这些问题已严重制约着服务质量的进一步提高，影响着铁路的形象，今天我们在这里召开重点列车路风专项整治会议，就是要引导广大员工充分认识铁路企业走向市场，参与市场竞争所面临的严峻形势，动员广大员工积极行动起来，抓住客运服务质量这条…………

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