**市邮政局大客户分类分级管理办法

内容预览：

对邮政大客户进行分类、分级管理，针对不同的客户类型、客户级别，采取不同年服务模式与营销措施，实施个性化服务与差异性管理，满足不同客户的用邮需求。对大客户的分类：一、按客户用邮种类划分，可分为综合大客户、专业大客户和协作大客户。综合大客户是指对邮政产品和服务呈多样性需求的客户。专业大客户是指对邮政产品和服务呈单一性需求且使用邮政业务量大的客户。专业大客户个体分为：信函大客户、物流大客户、速递大客户、包裹大客户、报刊业务大客户、金融业务大客户、信息业务大客户、集邮业务大客户。协作大客户是指通信公司、金融保险、社会公用性等服务行业，与邮政建立了互利互惠、共同发展的长期业务合作关系，需要邮政高度重视，加强攻关协调才能稳定发展，创造"双赢"的客户。这类大客户发展潜能大，盈利效果好，是邮政通信企业的木本业务之一。二、按客户行业类型划分，可分为电信行业大客户、金融业大客户、建筑业大客户、医药业大客户和商业大客户等等。对大客户的分级：原则上以其每年为邮政企业带来的收入多少为依据，实行动态管理。类别市局县局特级大客户300万元以上300万元以上省级大客户25万元以上20万元以上一类大客户7--25万元5--20万元二类大客户3--7万元2--5万元三类大客户1--3万元1--2万元三、原则上，由大客户中心负责综合大客户及一类专业大客户的开发、营销及管理，各专业公司负责专业二类及三类大客户的开发、营销及管理。

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