**市邮政局大客户服务中心专职及专业客户经理岗位职责

内容预览：

一、专职客户经理岗位职责

1、全权负责与现有大客户的日常联系，定期走访，提供邮政业务咨询，了解大客户需求，沟通与客户的感情，指导大客户用邮，做好售前、售中、售后的系统服务。

2、做好包片分管大客户资源的收集、整理、归档与维护工作，实现大客户信息资源的开发利用。

3、负责所辖服务范围内的大客户的业务推广、业务宣传、业务演示、用户服务等工作。

4、在巩固现有大客户用邮量的前提下，对现有邮政大客户进行深度开发和多元营销工作，提升现有大客户层次，提高用户的忠诚度，并培植新的大客户。

5、围绕企业阶段性经营工作的重点与难点，参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见，及时反馈有关市场开发和营销进展情况。

6、及时处理客户的投诉、查询、赔偿等有关事宜，实行“一站式”服务。

7、服从上级客户经理对营销工作和营销资源的管理协调，及时为上级客户经理提供第一手的市场信息和服务支撑。

8、完成大客户中心及上级主管部门交办的其他工作。

二、专业客户经理（专职营销员）职责

1、在专职客户经理和上级营销主管的协调和管理下直接面对客户，发展业务，开拓现有大客户新的业务领域和潜在大客户市场。

2、负责所服务范围内的大客户和零散客户的业务揽收、业务宣传、业务演示、用户服务等具体工作。

3、进行市场调查，及时反馈市场和客户有价值信息。

4、服务专职客户经理对营销工作和营销资源的管理协调，及时为专职客户经理提供第一手的市场信…………

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