司法基层科学习实践科学发展观调研文章

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司法基层科学习实践科学发展观调研文章　　人民调解员在化解矛盾纠纷时,虽然没有公式化的调解模式和技巧,但是练好听、问、记、答四种功夫是必须的,也是要在调解实践中不断提高的。笔者就如何提高人民调解员四种功夫提出了一些看法。　　一、提高听的功夫　　人民调解员每天面对的可能是满腔悲愤的当事人，可能是怒发冲冠的当事人，还可能是泪流满面的当事人，他们在向你诉苦，在向你宣泄，在向你求助。作为人民调解员，首先要让当事人感觉你是在真心实意地听，是在诚心为他解决困难。你在听中要了解事情的基本情况，了解当事人的真正意图，并很快抓住主要矛盾。在听的过程中，要尽最大可能让当事人感觉到调解员对他的足够的重视与尊重。不论在我们的日常生活中还在调解矛盾纠纷的工作中，做一个好的倾听者是十分重要的，听者对环境地点的选择，听者与诉说者位置，听者倾听的姿势、眼神和动作，都将影响当事人对调解员的印象和看法。因此，做一个好的听众是人民调解员首先需具备的能力，这种功夫的锻炼是要永抓不懈的。　　二、提高问的功夫　　一般情况下，人民调解员接触到当事人时，最先说话的应该是人民调解员，因为大多数当事人来到调解室时，都有一种畏惧、徘徊的心理。不知道自己的事是否属于调委会管，是否可以调解好。那么，人民调解员要对当事人首先发问：“请问有什么要帮忙吗？”，并请当事人坐下，端上一杯茶，这就会大大缓解当事人畏惧心理，稳定其情绪，再让其娓娓道来，把事情讲清楚。在这个过程中当事人因为文化水平、语言表达能力等的限制，往往不能把…………

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