商业银行公司客户穷分指导意见

内容预览：

公司客户穷分指导意见　　

各支行（营业部）：　　

为进一步加强和改进客户关系管理工作，充分发挥客户经理在客户关系维护中的主渠道作用，减少客户流失，提升客户贡献度。市分决定将“客户经理信息管理系统”中的所有客户进行穷分，将每个对公客户分配至相应客户经理名下，做到每个客户都有对应的客户经理去联系和维护，现结合200x年“客户经理信息管理系统”中已进行的客户分配工作实际情况，对本次客户穷分工作提出如下指导意见：　　

一、客户穷分工作的现状　　

200x年省分行开发上线了“客户经理信息管理系统”，要求将全行所有对客户客户穷分至相应客户经理名下，但由于各行的重视程度不同，此项工作的进度也是参差不齐，总的说来很不到。截止09年3月14止，“客户经理信息管理系统”中全市（不含义乌）共有各类帐户（活期、定期、信贷）45090户，期19895户已分配至客户经理名下，尚有25195户未作分配，占总户数的55.8%。　　

二、做好客户穷分工作的重要性　　

1.减少客户流失。商业银行客户流失，是指商业银行客户由于种种原因而终结与商业银行的所有业务往来的情形。其基本特征是交易锐减、停止交易（转睡眠户）和清户。目前，商业银行同业竞争形势日趋白热化，客户保留已成为商业银行客户管理中的一项重要工作。商业银行客户流失的原因是多方面，但大量实践表明，2/3客户流失是因为管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，对客户关怀不够，沟通不畅而自然流失的。2008年全市共流失基本结算户2947户，其中销户1700户，转…………

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