医院2008年顾客满意度测量、分析评价报告

内容预览：

2008年市三院顾客满意度测量、分析评价报告

2008年行风办通过接受患者、定点医疗合同单位、医疗保险公司和医院员工咨询、对患者进行门诊和住院顾客的满意度调查，以及对出院顾客进行电话回访，对医院的服务是否令顾客满意，作如下分析评价，请予审议。

1、顾客满意度测量

1．1行风办负责对门诊就诊和住院顾客进行满意度调查；接受顾客及其家属的咨询；收取《门诊病人满意度调查表》受理顾客及其家属投诉；对出院顾客进行电话回访；记录顾客及其家属提供的信息，反馈给相关科室、部门负责人。

1．2行风办负责组织行风监督员会议，病人家属座谈会，住院护理部举办心友会、医教科组织义诊等活动，积极与顾客沟通，了解顾客的需求和期望，，及时反馈给医院有关部门处理。

1．3医院于7月25日至8月25日开展了为期一月的卫生行风专项投诉活动收集到意见和建议。

2、分析评价

2．1全年共收到意见和建议69条次。7月30日行风办对医院上半年度存在的行风…………

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