农商银行某支行打造适老特色服务网点情况汇报

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农商银行某支行打造适老特色服务网点情况汇报

　　2022年以来，xx农商银行xx支行积极履行社会责任，打造“银发港湾”主题银行，致力于服务老年客户群体等“银发一族”的适老特色服务网点，持续长效地提供一站式、全天候、方便快捷、有温度的金融与非金融服务，用心用情用力擦亮特色网点品牌形象，用实际行动践行“新时代学雷锋”精神。2023年x月，xx农商银行xx支行被xxx命名为“xxx示范点”。

　　一、打好“服务”牌，提升服务意识

　　xx支行位于xx省xx县xx镇老城区，周边商户、居民众多，老年客群人数占比达37%。为打造特色服务网点，开业之前，网点自行配置了血压仪、轮椅、拐杖、老花镜、应急药箱、移动填单台等各种长者便利设施，有效满足视力障碍、行动不便老人的办理需求；同时针对老年客户的习惯与特点，在客户等候区、业务办理区摆放置物台及宝宝椅，并打造儿童休闲区，便于儿童休息等待。大厅内设置了老年窗口、爱心窗口，为老年人提供专柜办理便利服务；并积极推行“六点工作法”，做到“五心服务”，要求大堂经理服务动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点；柜台做到声音大一点、提示多一点、服务暖一点；接待客户有耐心、服务客户有爱心、产品推荐很放心、上门服务很暖心、公益活动很贴心，大力弘扬“尊老、敬老、爱老、助老”的传统美德，让老年客群切实感受到网点的特色服务。今年以来，我行利用晨夕会不断强化服务意识，已开展10余次专题服务培训与业务技能学习，持续提升服务能力；此外，该支行还制定优质文明服务考核办法，强化…………

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