医院宣传科新职工就医体验培训心得体会

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医院宣传科新职工就医体验培训心得体会

　　作为入职新员工的一项任务，我参与到就医体验的活动中来，通过在门诊和住院部现场与就诊的病人进行交流和沟通，初步发现目前在我院的就医过程中的服务质量存在的一些待改进的地方。在就医体验的过程中，我们直观的感受到我院一直致力于给病患提供更优质、贴心的服务，让医院就诊看病的效率更高，而所有为提高就医质量的努力病人都会贴身的体会到。

　　在整体大方向的就医体验上，病患对我院的服务大体满意，在就诊效率、服务态度、医院整体环境方面满意度较高，也感受到医院在许多细节为患者的提供的便利。通过此次就医体验发现的我院可以改善就医服务质量的方面提出几点建议：

　　一、就诊时医生说话速度太快，就诊时间很短。虽然需要顾及到更多的病人，提高就诊效率，但就诊过程中诊断太快，可能没有能够解答患者的一些疑惑和问题。建议我们的医护人员能有更多的耐心、细心就诊每一位患者，就有可能让病人对医务人员的工作有更多了理解，避免不必要的误解。

　　二、病人在线预约看病，现场就诊挂号时需要出示就诊卡，还不能实现在线预约后，凭就诊卡号即可看病。这导致在就医过程中，过度依赖就诊卡，如果病人就诊卡遗失或者补办，会影响就医的方便性，浪费不必要的时间和资源。建议引进新的就诊系统，在线预约后，仅凭就诊卡号即可看病、结算，为病人提供更多的便利。

　　三、住院病人出院结清费用后，在公众号上不能返回查询住院费用明细。仅凭出院结算的收费发票，不能详细列出各…………

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