企业营销积分制管理整改方案

内容预览：

企业营销积分制管理整改方案

　　一、整改理念

　　本积分制管理是一套以分数为基础的客户营销管理服务。它从多个层面来实现客户营销活动的管理，紧密结合市场营销、客户服务和企业管理，通过积分来实现客户营销的有效管理，从而提高客户质量和服务水平。

　　二、整改内容

　　1.完善管理制度

　　积分制管理应经过完善，以适应实践中企业的需要。应采取严格的审核制度，按照市场营销体系，采取以下措施：

　　（1）实施积分管理。

　　根据不同的客户需求，对所有客户开展积分管理及客户跟踪，制定相应的积分分配指标，经常性检查审核，提高服务；

　　（2）实施积分兑换制度。

　　根据客户的不同需求，根据客户的积分和等级进行积分抵用和礼品互换，以及将积分兑换折扣优惠，提升客户服务水平。

　　（3）实施积分完善的客户跟踪制度。

　　根据客户的不同需求，对客户进行深入的跟踪了解，实施积分互动管理，探索客户痛点，提出客户服务改进措施。

　　2.建立评估机制

　　建立积分评估机制，定期对客户的满意度、服务质量和客户忠诚度进行综合评估，检查客户使用积分情况，了解客户得不到的服务，以及客户投诉的处理情况，并对服务质量、客户服务满意度、客户投诉的处理情况进行评价，以此来提高客户服务管理活动的有效性。

　　三、整改实施

　　1.健全有效的积分管理体系

　　严格执行积分管理制度，细化每一步操作流程，积极完善各方面制度规定，加强客…………

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