高速公路收费案例分析：最小费额工单争议 妥善处理化解纠纷

内容预览：

最小费额工单争议妥善处理化解纠纷

　　【案例简介】　　

　　2023年2月11日17:16分，一辆车牌为鄂dm***的一型客车，从xx收费站etc出口车道下站后，司机下车直接到出口6#找收费人员说：“你们上次多收我的钱了，我多交了180多元，你们要给我一个说法。”现场收费人员将情况上报给收费管控室，经查询发现该车辆在2023年2月9日xx收费站入口上站时发现该车在“黑名单”中，需补费187.23元，司乘当时由于赶时间现场没有出现争议很快便补缴了通行费，但现在司机又对上次的补缴存在异议，便过来向收费站讨要说法。　　

　　本着“控制事态、维护利益、有礼有节、保障畅通”的原则，收费管理员第一时间赶赴现场了解情况，在与司机多次沟通以及核实之后，最终弄清了事情的来龙去脉。　　

　　根据部稽核系统中“补费结果查询”得知该车与2022年12月xx收费站下站，下站时提示最小费额，当时按最小费额收取通行费，与门架数据有15元差额，便发起了外部稽核工单，在此条工单处理中湖北路段均按不欠费处理，但湖南、贵州两省均按欠费处理，且外省的确认逃费类型为“有入无出”，所以导致补缴金额有误。　　

　　在与司机耐心解释后，司机表示“我不管其他的，你说的我也不懂，我只认你们收了我的钱，你们就要负责到底，不然我就拍视频发到网上去，说你们乱收费”，见司机越说越激动，在抚平司机情绪后，给司机提出解决方案“您可以拨打95022客服电话，反应您现在的情况”但司机的态度依然是“你们收费站收了我的钱，我只找你们，别的我也不会弄”…………

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