县卫生健康局提升群众满意度工作总结

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县卫生健康局提升群众满意度工作总结

　　xx县卫健局高度重视群众看病就医满意度工作，积极采取多项措施，从群众反映较为突出的问题为导向，全面做好今年群众满意度提升工作。

　　（一）加强组织领导抓落实。xx县卫健局成立由局长任组长、分管局长任副组长、各相关业务科室负责人、各医疗机构负责人任成员的提升群众满意度工作领导小组，建立了局主要领导亲自调度、分管领导靠上抓，相关科室具体负责，各医疗机构负责落实的工作体系。多次召开党组会议，专题研究部署，先后听取群众满意度开展情况汇报，针对群众满意度工作织密网底，为提升满意度提供组织保障。

　　（二）聚力卫健系统同参与。为更全面开展群众满意度工作，结合市卫健委提升满意度“十大行动”和局机关各科室及医疗机构职责，制定下发了《xx县卫生健康局群众满意度职责分工》和《xx县卫生健康局2022年提升群众满意度工作实施方案》，形成全局全系统齐抓共管的局面，为全力做好今年全县群众就医满意度工作提供了制度保障。

　　（三）扎实开展电话回访。积极组织全县各镇街卫生院、县直医疗单位对所有住院、门诊看病群众开展就医满意度电话回访，确保回访达到全覆盖。回访中发现就医过程中存在的问题，建立问题整改台账，限时完成整改。由局牵头科室对照回访人员按照比例再次进行回访核实，确保回访落到实处，结果真实有效。2022年以来，全县各医疗机构共累计回访8.8万人次，发现问题89条，目前已全部完成整改。为解决系统内的堵点问题，有针对性的回应群众关切。

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