银行前台柜员业务差错原因分析及对策思考

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银行前台柜员业务差错原因分析及对策思考

　　前段时间，辖内一柜员在为客户办理一笔取款业务时，客户取xx元，柜员下账时少输一个“0”，卡上下了xx给客户的还是xx，尾箱短款xx元，幸好及时发现，款项最终也如数追回，但也是几经周折，给经办柜员带来压力的同时也不利于树立良好的社会形象。好在是简单的同城取款，客户也是当地的，如果存在一些特殊的情况，那么款项的追回可能就难上加难了。

　　前台柜员业务出现差错的种类无外乎长短款、综合业务系统操作差错、凭证打印出错等，可以简单归结为：账差错、款差错。归纳起来，原因大致有以下几个方面：

　　一是外界干扰致使注意力不集中。目前我们xx银行办公的营业场所一般会有2-3个柜员以及一个信贷会计同时办公，客户存取款、办卡、挂失、咨询、还贷款、利息等需求也是多种多样，柜员在办理一笔业务时，可能还要解释其他客户提出的咨询，遇到一些耳背的老人为其解释时还需要较大的声响等现象，多种外界因素导致前台柜员办理业务时不能集中注意力。

　　二是业务量大没有坚持“一笔一清”。目前xx银行各网点业务量普遍较大，尤其是补贴发放期间，更是一笔接一笔，为及时服务客户而没有做到一笔一清，这样做既违反了《河南省农村信用社会计出纳制度及业务操作流程》，又增加了差错率。

　　三是桌面物品摆放混乱，凭证打印出错。在各网点检查中，经常会发现一些手写的传票，这都是由于桌面物品摆放混乱，传票没有归类，特别是在做一些复杂的业务时，加上业务繁忙，柜员很容易拿错业…………

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