某银行推行大堂经理制度存在的问题分析及对策思考

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某银行推行大堂经理制度存在的问题分析及对策思考

　　大堂经理是客户进入金融网点时最先接触的人员，代表着金融机构给客户的第一印象，对维护网点形象和大堂秩序、合理优化柜面业务，提高营业效率起到了决定性的作用，具体表现在以下几个方面:

　　一是人员分流、疏导客户.客户进入营业网点后，大堂经理要主动业务询问，根据客户需求，引导客户到相关区域办理业务.对于普通客户，将其大额现金业务引导到现金区办理；小额现金存取业务、代理收费业务、补登折业务等引导到自助服务区办理；非现金业务则引导到非现金区办理；

　　二是业务咨询，指导客户.为客户提供相关的业务咨询服务，根据客户需求，主动宣传、推介各项理财产品和金融服务；指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行服务，并积极鼓励和指导客户使用离柜服务渠道，减轻柜面人员压力；

　　三是有效识别，引导客户.大堂经理通过对客户问候及简单的业务办理咨询，对进入网点的客户或在网点等候区等候的客户进行初步的有效识别，并将识别出的优质客户（或潜在优质客户）推荐给个人客户经理，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户主动宣传、推介行内的各项金融产品和服务项目；

　　四是服务管理，反馈客户.大堂经理日常大多还肩负着对大堂环境及硬件设备的管理，对自助服务区设备的正常运行和临时故障负有维护和及时报修职责.另一方面对维护营业网点的正常营业秩序也起到了良好的促进作用，能够及时、耐心、有效地处理客户批评意见和调解各类纠…………

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