农商银行提升金融服务打造“标杆”网点的研讨交流材料

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农商银行提升金融服务打造“标杆”网点的研讨交流材料

　　优质服务是立社之本，是体现银行的核心竞争力，基层网点员工的一举一动就是一家银行整体风貌的体现。优质的银行服务是银行业的窗口，也是每个金融机构形象的“代言人”。下面，我结合基层工作实际，对如何提升金融服务，打造农商行“标杆”网点浅谈自己的一些看法。

　　一、以强化组织推动为抓手，强力推进规范化服务。一是不断深化思想认识。将服务提升和业务发展有效结合起来，结合实际，突出重点，丰富内容，更新服务理念，充分认识到服务提升是培育核心竞争的本质要求，是适应市场需求变化的必然所在，是经营发展的关键，不断更新经营发展理念，持续强化客户维护，提升客户体验。二是完善服务管理体系。着力构建“领导为员工服务、上级为下级服务、二线为一线服务、中后台为前台服务、全社为客户服务”的大服务工作格局。探索开展服务体验活动，通过领导和员工亲自体验客户服务，发现和改进提升服务能力的细节，积聚服务质量的细小量变，提高服务综合满意度。三是构建优质服务长效机制。制定营业网点规范化服务标准，不断推进服务规范化建设，全力推动网点服务达标。从细节入手，抓深、抓细、抓实、抓牢、抓出成效，促进服务效率显著提升，增强为客户创造价值的能力。

　　二、以注重细节管理为突破，带动服务效能提升。一是注重服务细节管理。统一电脑、打印机、点钞机、扎把机等办公用品摆放位置，提高视觉形象；统一服务标准，并加强对晨会、晨迎、服务行为、服务环境、服务质量…………

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