新形式下银行对公扩户提质和客户关系管理研究

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新形式下银行对公扩户提质和客户关系管理研究

　　一、当前市场环境下发展对公客户的机遇与挑战

　　（一）银行等行业服务需求迫切向个性化方向发展

　　当今市场环境下，消费更偏向个性化，多样化方向发展,与此同时随着互联网时代的到来，市场的倾向，企业生产也必定顺应时代的潮流，逐步向设计个性化、服务智能化转型。银行等金融服务为生产和消费提供可能,因此也将开始进入转型。传统模式下的产品营销为核心不再适应当前市场，金融行业服务逐步走向个性化，内容多样化。

　　（二）新产业兴起需要转变客户营销模式

　　当前，技术、人才、创新，科学为经济发展注入新活力,传统产业在gdp中的比重不断下滑,战略性新兴产业、互联网+产业等高技术新产业,以及社会公共服务行业将成为国民经济主导产业。由此可见在不远的将来,科技创新型企业将成为各大银行潜在数量巨大的客户群体，因此对公客户营销应顺应时代形势,从传统型向技术与创新型转变,在准入管理上重心要从客户严准入向业务严准入转变。

　　（三）互联网+时代下银行扩户压力巨大

　　最近几年,支付宝，微信等为代表第三方支付平台的互联网+模式行业迅猛发展，第三产业的兴起，服务行业的客户数量激增,在gdp中比重显著提高,特别是高技术创新的优质服务带给客户更多的便捷。互联网经济的发展，使得银行和企业之间以银行为导向向以客户为导向转变，这就要求银行面向客户，提供优质高效的服务，吸引客户群体。因此,传统模式下产品行销，不以客户为导向的银行不能吸引客…………

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