医院优化医疗服务流程调研报告

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医院优化医疗服务流程调研报告

　　医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。它不仅关注细节管理，而且注重效率管理和资源优化，是医院管理现代化的重要组成部分，也是构建和谐医院的重要内容。通过系统调研发现存在如下问题：

　　一、存在的问题

　　（一）预约诊疗服务

　　向社会公布预约电话及相关事项形式不多样化；门诊部预约诊疗工作制度和规范不完善；未把预约诊疗、病案管理和医疗保障制度有效衔接。

　　（二）门诊流程管理

　　1、门诊业务科室管理不规范，给患者就医带来不便。

　　2、辅助检查如b超、放射、ct、胃肠镜仪器设备及人员有限，导致辅助检查排长队或预约不到位的现象。

　　3、门急诊输液室设置简陋床位过少，儿科医务人员紧张，儿科门诊输液要在住院部进行。

　　（三）急诊绿色通道管理

　　院内绿色通道与院前120急救中心衔接不到位，多部门协调合作不紧密，未形成一个完整的急救体系。

　　（四）住院、转科、转诊服务流程管理

　　1、医院《医疗工作制度汇编》等制度未进行统一归总汇编，不完善，执行不够到位。

　　2、转诊、转科患者的交接不及时，患者相关信息传递不到位，不能为患者提供连续医疗服务。

　　3、出院患者健康教育和重要患者随访预约管理不到位。

　　4、双向转诊因信息系统接口问题，部分工作不够完善。

（五）　　患者的合法权益

　　1、医疗质量安全管理不到位，医疗过程中需规范和存在的问题整改不及…………

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