银行员工厅堂服务技能直播培训心得体会

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银行员工厅堂服务技能直播培训心得体会

　　近期，在上级行的组织下，xx支行员工学习观看了建行大学厅堂服务技能直播培训，直播邀请到了xx行xx老师为大家讲课。老师用简洁、专业的话语将服务礼仪、服务技能等传授得淋漓尽致，员工表示收获颇丰。

　　一、真诚用心，注意礼仪

　　作为网点大堂经理，迎来送往是首要职责，微笑面对进门的每一位客户，是我们必不可少的诚意。要想做好优质服务，培养一颗真诚耐心的心，是必不可少的。当客户走入网点，对该网点的初印象很大程度上即为对接待他的大堂经理的印象。作为网点员工，整洁的仪容、得体的言行举止，是我们必须时刻注意和保持的；同时，真诚地接待每一位进入网点的客户，耐心地询问客户的需求，为客户分流引导，能最快最好地处理客户的问题，才能让客户对我们放心。

　　二、强化学习，提升质量

　　面对客户诸多的业务问题，如果不具备专业的知识素养，一问三不知，很容易让客户产生不好的印象。随着越来越多的新产品推出，国际国内经济形势不断变化，以及疫情下各种优惠政策的推行，我们要学习和掌握的知识也越来越多。持续不断地加强学习、提高服务质量，是我们提升优质服务水平的重要保障。我行各条线都组织了专业的培训学习小组，学习最新的业务知识和操作技能，如个金业务学习小组、渠道服务学习培训等诸如此类都能让我们学到很多知识，也能营造良好的学习氛围，让大家受益良多。

　　三、注意细节，贵在坚持

　　做好优质服务不是一朝一夕的事，在日常工作中，…………

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