铁路车务段某客运车间工作总结

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铁路车务段某客运车间工作总结

　　xx客运车间在车务段的正确领导下，重点确保了春运、暑运、重大节假日以及各类峰会、调图期间的运输生产稳定，胜利实现了全年各项工作目标，现将主要工作总结如下：

　　一、运输经营任务完成较好。

　　车间充分挖掘运输潜力，积极开展客流调查，认真做好客车减少、客流下降不利形势下的计划售票组织，突出节假日期间旅客运输，抓好堵、查、补等工作。xx年共发送xx万人，完成年度任务（xx万人）的xx%。全年完成客运收入进款:xx亿元，完成年度任务（xx亿元）的xx%。查漏堵收完成到补：xx万元，完成年度任务（税后xx万元）的xx%。

　　二、客运服务水平大力提升。

　　车间服务品牌“xx（xx）”，以文化传承、服务创新为思路，积极拓展品牌升级的途径和渠道。在一楼进站广厅的“xx”工作室，内设各类信息咨询电子触摸屏，接受旅客咨询与求助，落实特殊重点旅客预约服务和应急关爱服务流程，对预约和作业中发现的重点旅客开展优先进站、便利出站以及提供轮椅、担架，帮打120等服务。春运期间xxx云平台提供网上自助查询xx人次，发布咨讯和春运图文自媒体信息？？条，总点击阅读率xx人次，被市春运办简报采用？条，广铁新闻专题报道1次，地市级各类媒体报道5条，中国青年报《xx站出实招，让旅客出行体验更好》报道1条;服务特殊重点旅客275人，帮找回失物xx件，救助关爱帮扶突发疾病、走失等病人，老人，小孩等xx人，发送救助票旅客xx人，收到感谢信xx封，锦旗xx面。

　　三、春运工作目标胜利实现…………

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