环保局畅通举报渠道办好群众身边的环境问题经验总结汇报

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环保局畅通举报渠道办好群众身边的环境问题经验总结汇报

　　为激发群众监督力量，分局积极探索、主动作为、多措并举，畅通三大举报渠道，办好群众身边的环境问题。

　　一、畅通电话举报渠道，确保两个100％。

　　1、便捷畅通，让群众“能举报”。开通了24小时电话值班，健全来电信访受理体系，确保举报畅通。利用传统媒体与网站、微信平台相结合等方式，宣传公示举报电话和受理范围，让基层老百姓看得到、看得懂。对受理来电内容进行研判，按照职能划分，由指挥部交办相关部门，依法依规进行办理，做到部门依法依规办理，群众明白满意。xx年以来接听群众来电（？件），全部办结。

　　2、确保安全，让群众“敢举报”。修订完善《保密制度》、《信访举报工作人员守则》等制度，提高对工作人员的纪律约束，严格执行保密制度，对于泄露举报人信息、打击报复举报人的行为，根据情况从严惩治、严肃追责问责，绝不姑息。通过多种途径保护举报人的安全，给举报人送上“定心丸”，解除举报人的后顾之忧。

　　3、电话回访，让群众“想举报”。推进领导班子成员“接访+下访”模式，领导班子成员定期接访、主动下访，深入基层，及时解决群众关注的热点难点问题。对于实名信访举报优先受理、优先办理、优先处置、及时反馈。充分调动群众积极性，发挥群众的监督力量。xx年10月以来电话回访群众（？）人次。

　　二、畅通微信举报渠道，将有奖举报落到实处。在原有电话、来信来访渠道上，xx年10月，开设了环保有奖微信举报账号，市民通过…………

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