县环保局狠抓环境信访解决构筑环保惠民平台工作经验汇报

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县环保局狠抓环境信访解决构筑环保惠民平台工作经验汇报　　

　　xx县环保局将环境信访视为工作第一信号，将信访工作视为替百姓办实事的最直接方式。积极提升信访职能，创新信访机制，前移信访阵地，化解信访难题，用实际行动在环保部门与人民群众之间构筑了“诚信环保”的惠民平台，走出了一条信访效能与群众满意率同步提升的新路子。　　

　　一、建立领导接访机制，构筑亲民平台。局党组坚持从班子入手，将信访受理作为衡量工作第一标准，通过开门接访、主动约访、带案下访等形式直接听取群众的环境诉求。班子成员轮流执行接访任务，主要领导与主管领导公开办公电话与手机号码，包括双休日也要随机接访随时督办。每逢接访日，接访领导都要亲自接听12369热线电话，亲自研究办访意见，对影响较大的环境信访和纠纷案件亲自“包案”跟踪督办。　　

　　二、建立联动联办机制，构筑维权平台。专门设立信访室，由局主要领导直接调度，主管领导专项落实。设立12369环保举报热线，专人24小时值班，开通网上投诉，专人受理。制定了接访、受理、签办、转办、督办、上报、回访、建档等系列办访流程，建立了信访、监察、监测三位一体联办联动机制，出台制度，形成了法宣科统一牵头，监察、监测、信访分工承办、相互配合、相互制约的办访服务责任体系，信访办结率达到100%。　　

　　三、建立防范预警机制，构筑惠民平台。坚持“四不”准则：即“来信不转化为来访，初访不转化为重访，本地访不转化为越级访，个体访不转化为群访”。对…………

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